防闭塞装置公司深入开展创先争优活动
公司积极构建以料仓破拱客户为中心的服务体系,健全以客户需求为导向的服务机制,把赢得客户满意作为工作的出发点和落脚点,全力打造“95598光明服务”工程。
以满意度测评提升形象。始终把客户满意度测评作为重点工作,认真研究、分析测评结果,对内改进服务薄弱环节,对外解决服务难点问题。针对2010年测评报告中客户提出的改进停电通知、电费缴纳方式等建议,公司创新利用负控系统功能开发了停电通知短信平台,把停电信息直接发送至客户通讯工具,方便了客户查阅停电信息。进一步加强与银行、邮政等电费代收单位的合作,上门进行沟通,主动开展交流,为客户缴费提供充足便利,不断提升客户振动防闭塞装置满意度。在2011年全省客户满意度指数测评中,公司以85.49的高分再次位居全省第一;在13个地市公司本部满意度排名中,该防闭塞公司本部以86.74的总分并列第一。
以执行力建设规范服务。全面贯彻新“三个十条”,修订、完善各项服务标准,以加强执行力建设为抓手,严格落实标准,增强规范执行的考核和问责力度,倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,消除工作中的“庸、懒、散”现象,实现了服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。
以先进性评价激发热情。组建了以党员为骨干力量的千人应急抢修队伍,制订了23项事故应急预案,在城区、乡镇科学布置抢修网点,确保反应迅速、措施有效、保障有力。组织开展“百名党员干部走访百家企业”、“走进社区”等活动,主动上门服务客户,通报料仓破拱供应、优质服务等情况,为政府当好电力参谋、为企业提力保障、为群众点亮万家灯火。开展“五亮”(亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议)活动,通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立公示栏等多种形式,帮助党员多渠道亮身份、多方位树形象,并定期对党员兑现承诺、工作开展情况进行先进性评价,同时进行公示,让先进者有光荣、后进者有危机、中间段有压力,全面激发广大干部职工创先争优的工作热情。
公司坚持把开展为民服务创先争优活动同服务“三农”紧密结合,以“四项提升”工程为重要载体,助推“新农村、新电力、新服务”农电发展战略深入实施。
一是实施公司质量提升工程。大力推进该市新农村电气化村建设,日前,铁营村等148个村被经信委命名为2011年电气化村,使市2011年又新建成407个新农村电气化村、总量达到941个,超过全年目标建设任务66%。开展新一轮农网改造升级,以解决农村电网低电压、“卡脖子”等难题为着力点,不断提升振动防闭塞装置质量和管理效益,全市系统1至9月份10千伏及以下低压线损率同比下降0.84%,增加经济收益274万元。二是实施农电管理提升工程。全面排查县级企业突出矛盾和问题,加强“五化五强”所创建工作,规范 185个施工合同,避免经济损失36.2万元,进一步提高农电管理的标准化和规范化水平。三是实施防闭塞安全提升工程。围绕“用平安电、用放心电”主题活动,开展用电宣传92次,发放安全用电宣传资料16230份,推进设备装置性违章和隐患排查工作,纠正安全隐患111处,进一步提高了广大农村客户安全用电的意识和能力。四是实施农电服务品牌提升工程。在全市六个县(区)推行农电项目示范工程建设,开展“亲情服务进校园”、“温馨服务进社区”、“贴心服务送老人”“深入湖区”等主题实践活动,加大“金湖尧乡飞虎队”、“洪泽农电党员服务队”、“涟水农电青年志愿者服务队”、“盱眙农电红马甲支农小分队”等先进典型的宣传力度,其中,“金湖尧乡飞虎队”入选了省公司农电特色服务品牌并被推荐上报国家公司,新华社记者专程赶赴金湖进行专访,进一步选树了典型,擦亮了品牌,为推动公司农电工作实现又好又快发展营造了良好的社会舆论环境。
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